【停電懶人包】遇到停電怎麼辦？停電通知及查詢、注意事項、應急小妙招報你知

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隨著夏日用電量節節高升，跳電、停電逐漸變成常態？當發生停電時，又該如何因應？看小編是如何在遇到停電時，不僅不驚慌，還有應急的小妙招吧！

• 民眾可以上台電官網使用「停電查詢及通報」，可以查詢停電、通報停電、案件查詢。
• 停電查詢，輸入地址或電號，就可查詢是否停電及相關復電情形；停電通報，透過地址或電號、聯絡資訊及說明，即可通報台電某處發生停電及成立報案案件；案件查詢，透過「案件代號」可查詢案件的最新處理進度。

台電E櫃檯App

• 停電還有一種可能就是「被斷電」，若用戶電費遲遲逾繳，初期台電會給予繳費寬限期60天，第61天就會暫停供電，約第68日終止契約。
• 若不想逾繳電費帳單，可以下載台電e櫃檯App，開放線上信用卡、行動支付、條碼繳電費，並提供電費試算、用電申請等服務，即便電費逾期也能繳納。

若發生停電事故，請多利用台電網站「天然災害停復電資訊」專區進行查詢或通報，或撥打台電1911客服專線，並注意以下幾點事項：

1. 將插座上的電器或電子用品的插頭拔除，避免電力恢復時造成損壞。
2. 夜間照明可使用手電筒，避免點燃蠟燭，以免造成火災。
3. 注意家中長輩及嬰幼兒的狀況。
4. 保持冰箱或冷凍庫關閉，減少開啟。
5. 冰箱或冷凍庫的食物或藥品如果已經恢復常溫或變質，建議不要再食用。
6. 收聽電池式收音機之播報，瞭解最新災情及電力搶修情形。
7. 發電機只能在室外使用，並遠離窗戶。
8. 停電時，若要離開家中避難，請記得把電源總開關關閉。
9. 住家附近若有掉落電纜線或有樹木壓在電纜線上，請勿靠近，並通知台電、1911專線處理。

停電應急包必備清單

物品	用途	小提醒
手電筒	照明	備妥電池
行動電源	手機保電	事先充飽
瓶裝水	飲用備用	每人數瓶
保久食品	免加熱	餅乾罐頭
收音機	接收資訊	電池式為佳

1. 照明燈開關為內藏式開關，需使用小工具撥動開關。
2. 免配線、隨插即用。
3. 光源規格：0.2Wx24(顆) 。

1. 屬於多功能設備，且有多種充電方式可使用。
2. 內建收音機
3. 防水

• 充電方式：手搖充電供電約15分鐘、太陽能充電、USB充電DV5V1.2A
• 電源方式：手搖式發電、太陽能充電、USB充電

1. 適合6個月以上兒童食用，可存放20年。
2. 適用環境：停水停電的狀況，泡麵沒熱水! 生鮮類沒冰箱 !
3. 正確儲存環境：常溫25攝氏度、乾燥陰涼處、不曬太陽。

Ｑ1：突然停電怎麼辦？停電通知/公告查詢與分區停電查詢怎麼查？

Ａ：首先，可先檢查家中有無收到「停電通知單」，上面會註明停電時間與停電事由；或利用以下方法查詢為何停電：

1. 台電客服專線「1911」

台電為加強服務，設立客服中心提供24小時全年無休服務，服務項目包括供電線路設備維修、停復電查詢、電費及業務查詢、受理用電申請等；民眾只要撥打「1911」，即可由客服中心提供各項用電服務。

另於颱風期間若「1911」滿線，台電於中央氣象局發布陸上颱風警報後另啟動「0800019110」停電搶修語音專線查詢服務，並於解除陸上颱風警報後關閉。

2. 台電「停電查詢及通報」

台電官網設有「停電查詢及通報」專區，輸入地址或電號後即可查詢所在區域是否停電和最新復電情況，另外也提供通報停電、案件查詢的服務。

Ｑ2：台電停止供電後，發電機多久可起動？

Ａ：當停電時，大約10-30秒左右，自動切換開關(A.T.S)會自動切換至發電機側，發電機會馬上起動，因此，大樓公設約10-30秒空窗期。

Ｑ3：台電的電來了以後，發電機何時會停？

Ａ：台電復電時，自動切換開關會由發電機側自動切過去台電側，大多數發電機大約會繼續運轉1-5分鐘之後自動停機，但有少數型式發電機大約會繼續運轉30分鐘之後自動停機。

Ｑ4：停電了，發電機起動了，是否可搭電梯？

Ａ：不建議。因為在台電、發電機變換過程中，容易產生突波，有些電梯會因此而（當機），或是萬一柴油耗盡了，都有可能發生電梯關人。

Ｑ5：重要弱電系統，不能瞬間停電也不能缺電，該如何因應？

Ａ：弱電系統中有一部份屬於重要網路，其迴路不能瞬間停電以及缺電（如正在連線中的期貨或是股票網路…等），或是不能有電壓偏高或偏低者，以上必須增設Ups不斷電系統及穩壓器，就可解決以上問題。

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Ｑ6：停水或停電，基本費是否可扣減？

Ａ：

• 因為颱風來襲而造成停水或停電超過24小時，水電的基本費是可以獲得扣減的。
• 依照「自來水事業消費性用水服務契約範本」第25條有關「因不可抗力事由停水之補償」，規定自來水事業因不可抗力之事由致停止供水連續超過24小時者，當月基本費按停水日數比例扣減。
• 此外，依照「電業消費性用電服務契約範本」第20條有關「停電扣減電費處理原則」，規定電業停止供電，除可歸責於用戶之原因外，於連續停電24小時以上（尾數不及24小時者，以1日計算），應依用戶用電種類，扣減電費。一般用戶扣減之標準如下：底度費×1/30×停電日數。

停電還有這些常見問題

當電力系統的更新或是不足供應時，不論是一般人或企業，都應該提高自己對事故的敏銳度，當遇到停電時，能在家中或隨身常備應急物品，避免遇到停電時，卻不知該如何是好的窘境唷！

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